Semin\u00e1rio abre perspectivas para ado\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas e experi\u00eancias de alto valor agregado para clientes, melhorando o desempenho de mercado do setor hoteleiro.
Um dos conceitos mais utilizados como diferencial na cadeia do turismo, especialmente no p\u00f3s-pandemia, a oferta das chamadas experi\u00eancias memor\u00e1veis ao turista foi pauta do semin\u00e1rio \u201cHoteleiro expert em experi\u00eancias memor\u00e1veis\u201d, realizado em S\u00e3o Lu\u00eds.
O evento reuniu 25 representantes de 10 empreendimentos da rede hoteleira de S\u00e3o Lu\u00eds, Balsas e Raposa, al\u00e9m de empresas de consultoria para o setor. O semin\u00e1rio \u00e9 mais uma a\u00e7\u00e3o do Sebrae no Maranh\u00e3o, direcionada ao trade tur\u00edstico local, em um amplo conjunto de realiza\u00e7\u00f5es para o Polo S\u00e3o Lu\u00eds. Essas a\u00e7\u00f5es t\u00eam contribu\u00eddo na prepara\u00e7\u00e3o da rede hoteleira e propiciado melhorias do atendimento ao cliente, na perspectiva de fideliza\u00e7\u00e3o e fortalecimento dos destinos integrantes do polo. A primeira etapa aconteceu no audit\u00f3rio do Sebrae Jaracaty e a segunda, no Hotel Luzeiros, permitindo a troca de experi\u00eancias e de boas pr\u00e1ticas.
Participaram da capacita\u00e7\u00e3o, o Brisamar Hotel & Spa, Hotel Luzeiros, Rio Poty Resort, Pousada da Praia, Hotel Calhau, Hotel Premier, Pousada Chal\u00e9 Cajueiro, Fazendinha Parque Raposa, representante local do Hotel Balsas Premier e do Gran Len\u00e7\u00f3is Flat, al\u00e9m do Blue Tree Hotel, Hotel S\u00e3o Crist\u00f3v\u00e3o, Profissionalle Hotel, Hostel Tannan, Hotel Adventure e das empresas de consultoria H3P Hospitality e Eficaz Treinamentos.
Especialista – Com a participa\u00e7\u00e3o da especialista Gabriela Otto, o semin\u00e1rio refor\u00e7ou a import\u00e2ncia de o empreendedor conhecer o mercado e o neg\u00f3cio para identificar oportunidades de melhorias e diferenciais que possam agregar valor \u00e0 hospedagem, estrat\u00e9gia importante para a supera\u00e7\u00e3o do imperativo do pre\u00e7o e substitui\u00e7\u00e3o deste aspecto pelo valor incorporado \u00e0 viv\u00eancia do cliente.
Nesse aspecto, Rosana Melo, do hotel Brisamar Hotel, destacou a relev\u00e2ncia do semin\u00e1rio como momento de aprendizado. \u201cO evento nos ajudou muito e j\u00e1 esperamos outros do tipo, o que seria muito bom para o trade. O semin\u00e1rio trouxe aprendizados desde a \u00e1rea de reservas, vendas, comercial, marketing e mostrou como podemos criar diferenciais nesses campos para proporcionar ao turista uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel, memor\u00e1vel em todos os aspectos. Foi proveitoso sob todos os aspectos, com muitas indica\u00e7\u00f5es de boas pr\u00e1ticas para o nosso dia a dia\u201d, explicou Rosana. \u201cTudo o que a consultora falou s\u00e3o experi\u00eancias que vivemos em nossa rotina, situa\u00e7\u00f5es que pensamos que s\u00f3 acontecia conosco e, cujas solu\u00e7\u00f5es pudemos compartilhar e pensar juntos\u201d, completou ela.
Formada em Comunica\u00e7\u00e3o Social, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Marketing, Gabriela Otto tem mais de 20 anos de experi\u00eancia em empresas do setor hoteleiro como o Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e Worldhotels, al\u00e9m de CEO da GO Consultoria, e Presidente da HSMAI Brasil (Hospitality Sales and Marketing Association International).
Em outra vertente do semin\u00e1rio, Gabriela Otto destacou a import\u00e2ncia da cria\u00e7\u00e3o de diferenciais para produtos e empresas, pensando nos atributos e no impacto destes no marketing dos empreendimentos, na motiva\u00e7\u00e3o do cliente e em como agregar valor e mem\u00f3rias \u00e0 experi\u00eancia tur\u00edstica e de hospedagem. Tudo isso resulta em maior intera\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o entre o consumidor e o empreendimento, gerando impress\u00f5es memor\u00e1veis, engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o.
Para ela, para elevar o padr\u00e3o do empreendimento e propiciar experi\u00eancias memor\u00e1veis ao cliente, o hoteleiro deve valer-se da an\u00e1lise de dados, conhecer o mercado e o neg\u00f3cio, conhecer o cliente, seus comportamentos e h\u00e1bitos, perfil de consumo, justamente para personalizar a experi\u00eancia e encantar o cliente.
Outro aspecto relevante decorrente do semin\u00e1rio foi destacado pela gestora de projetos de Turismo no Polo S\u00e3o Lu\u00eds, Renata Costa. Segundo ela, al\u00e9m de atender a necessidades espec\u00edficas do trade, o semin\u00e1rio trouxe viv\u00eancias importantes e o contato com uma especialista detentora de vasta experi\u00eancia no tema. \u201cUm dos grandes momentos do semin\u00e1rio foi a vis\u00e3o da autorresponsabilidade do empreendedor passada pela palestrante. Ela nos trouxe uma reflex\u00e3o importante, mostrando que o hoteleiro pode resolver seus desafios, promover melhorias no pr\u00f3prio neg\u00f3cio para encantar o cliente e oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis, que n\u00e3o dependam de terceiros ou do ambiente externo, mas fa\u00e7am a diferen\u00e7a, agregando valor e mem\u00f3rias para esse cliente\u201d, analisa a gestora.<\/p>\n\n\n\n
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