<\/p>\n\n\n\n
Tecnologia substitui balc\u00f5es f\u00edsicos e padroniza a experi\u00eancia do passageiro nos aeroportos administrados pela concession\u00e1ria<\/p>\n\n\n\n
Desde o in\u00edcio de 2024, o Aeroporto Internacional de S\u00e3o Lu\u00eds, administrado pela Motiva, passou a contar com totens interativos no lugar dos tradicionais balc\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es. Em um ano e meio de opera\u00e7\u00e3o, o equipamento j\u00e1 realizou cerca de 3.385 atendimentos, comprovando a efici\u00eancia e a aceita\u00e7\u00e3o da nova tecnologia entre os passageiros.<\/p>\n\n\n\n
O atendimento \u00e9 feito por videoconfer\u00eancia com uma equipe centralizada na sede da Motiva, em S\u00e3o Paulo. Os profissionais s\u00e3o treinados para oferecer suporte \u00e1gil, emp\u00e1tico e acess\u00edvel, garantindo um padr\u00e3o elevado de qualidade em 16 aeroportos sob gest\u00e3o da empresa, nas cinco regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
O projeto, desenvolvido internamente pela equipe de tecnologia da Motiva, \u00e9 pioneiro no setor aeroportu\u00e1rio brasileiro. Al\u00e9m de modernizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o modelo permitiu a realoca\u00e7\u00e3o dos antigos atendentes para outras fun\u00e7\u00f5es, otimizando e trazendo mais efici\u00eancia para atua\u00e7\u00e3o da equipe. Os atendentes dos totens passaram por capacita\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, incluindo forma\u00e7\u00e3o em Libras, e os atendimentos s\u00e3o realizados em portugu\u00eas, ingl\u00eas e espanhol, ampliando a acessibilidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
O design intuitivo dos totens, com tela sens\u00edvel ao toque e fone acoplado, facilita o uso at\u00e9 mesmo por quem n\u00e3o tem familiaridade com tecnologia. Muitos passageiros interagem com o equipamento pela primeira vez movidos pela curiosidade, e acabam se surpreendendo positivamente com a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Angelica Werneck, gestora de Experi\u00eancia do Cliente da Motiva, o sistema tem superado expectativas. \u201cNos feedbacks recebidos, a percep\u00e7\u00e3o \u00e9, no geral, positiva. Nosso objetivo era elevar o padr\u00e3o dos atendimentos, mesmo sem o balc\u00e3o f\u00edsico, fazendo uso de tecnologia sem, contudo, perder o cuidado humanizado. E conseguimos. Estamos constantemente aprimorando a solu\u00e7\u00e3o e estudamos novas funcionalidades para breve\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Para Marcelo Angelim, gerente do Aeroporto de S\u00e3o Lu\u00eds, o resultado demonstra que a tecnologia trouxe mais praticidade sem abrir m\u00e3o da qualidade. \u201cO totem virtual tem sido uma ferramenta importante para melhorar a experi\u00eancia do passageiro. \u00c9 um atendimento r\u00e1pido, acess\u00edvel e humanizado, que garante ao viajante as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias com a mesma efici\u00eancia de um balc\u00e3o f\u00edsico, mas com ainda mais comodidade\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n
A substitui\u00e7\u00e3o dos balc\u00f5es f\u00edsicos pelos totens exigiu autoriza\u00e7\u00e3o especial da ANAC, j\u00e1 que o servi\u00e7o de presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es aos passageiros \u00e9 uma exig\u00eancia regulat\u00f3ria. A Motiva demonstrou que o novo formato oferece uma experi\u00eancia t\u00e3o completa e acolhedora quanto a tradicional, com vantagens como padroniza\u00e7\u00e3o, controle de qualidade e escalabilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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